Garanti & reklamation

Tre års reklamationsrätt enligt lag.

Som konsument i Sverige har du tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (2022:260). Den gäller alltid och kostar inget. Utöver lagen kan tillverkaren lämna en egen garanti — den varierar mellan produkter och ersätter aldrig dina lagstadgade rättigheter.

Din lagstadgade reklamationsrätt

· Du har 3 år på dig att reklamera ursprungliga fel.
· Fel som visar sig inom 2 år från leverans antas ha funnits vid leveransen om inget annat visas (presumtionsregeln).
· Reklamera inom skälig tid från det att du upptäckte felet — inom två månader räknas alltid som i tid.
· Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.

Tillverkarens garanti

En garanti är ett frivilligt löfte från tillverkaren. Villkor och längd skiljer sig mellan produkter och framgår av produktens dokumentation eller tillverkarens webbplats. Är garantin mer förmånlig än lagen gäller garantin — är den sämre gäller alltid lagen.

Räknas som fel

· Ursprungliga tillverknings- och materialfel.
· Kosmetiska defekter som fanns vid leveransen.
· Varan avviker från vad som avtalats eller marknadsförts.

Räknas inte som fel

· Normalt slitage och bruksslitage.
· Skador från olyckshändelse, vätska eller felaktig användning.
· Skador efter obehörig reparation.
· Förbrukningsvaror (öronsnäckor, separat sålda kablar och liknande).

Så gör du en reklamation

1. Mejla support@basaar.eu med ordernummer, beskrivning av felet och gärna foto eller video.
2. Vi bekräftar ärendet, normalt inom en arbetsdag.
3. Vi bedömer ärendet och föreslår åtgärd: reparation → utbyte → prisavdrag → hävning, i den ordning som är rimlig.
4. Vid godkänd reklamation står vi för retur- och ersättningsfrakten.

Om vi inte kommer överens

Kommer vi inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Du kan också kontakta Konsument Europa för hjälp vid gränsöverskridande köp.

Anmäl ett fel

Vi bekräftar ärendet inom en arbetsdag.

Ha ordernumret redo. Foton eller video påskyndar utredningen.

Kontakta oss →